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  • Foto do escritorHelena Way

O porquê de ser crucial o desenho da jornada do cliente - CX Big Numbers inclusos


couple crossing a street on Shibuya, Tokyo

Você já parou para pensar no que realmente diferencia uma empresa de sucesso daquelas que simplesmente existem no mercado? A resposta pode estar mais próxima do que você imagina: a experiência do cliente, ou #CX (Customer Experience), como é conhecida nos círculos empresariais. Em 2024, este é o verdadeiro campo de batalha onde as empresas competem pela lealdade dos consumidores. E vamos de big numbers:

A)Empresas que desenham a jornada do cliente aumentam suas receitas em 15% com vendas adicionais.
B) Elas reduzem o tempo médio de vendas em 16%.
C) Os clientes recomendam essas empresas 20% mais após uma boa experiência.
D) Custos de atendimento ao cliente diminuem em 21%.
E) A marca recebe 20% mais menções positivas nas redes sociais.

Depois de tais dados, chegamos à algumas conclusões atuais:


  1. Os Números Não Mentem

Vamos direto aos fatos: estudos recentes sobre CX mostram que empresas que priorizam a experiência do cliente têm uma vantagem clara sobre aquelas que não o fazem. De acordo com pesquisas realizadas este ano, 89% dos consumidores estão dispostos a trocar de marca devido a uma experiência insatisfatória. E acredite, eles não hesitam em fazê-lo.

  1. A Revolução Digital Exige uma Abordagem Atualizada

No mundo cada vez mais digitalizado em que vivemos, os consumidores têm expectativas mais altas do que nunca. Eles não apenas esperam um produto ou serviço de qualidade, mas também uma jornada perfeita, sem atritos. E se a sua empresa não oferecer isso, é provável que seu concorrente o faça.

  1. Lealdade do Cliente é o Santo Graal

Imagine ter clientes que não apenas compram de você, mas também se tornam defensores da sua marca, recomendando-a para amigos e familiares. Isso não é apenas um sonho utópico. Empresas que investem na jornada do cliente têm uma chance muito maior de criar essa lealdade vitalícia.

  1. Diferenciação é a Chave para a Sustentabilidade

No mercado saturado de hoje, é fácil para os consumidores ficarem sobrecarregados com opções. Então, como você se destaca da multidão? Criar uma jornada do cliente excepcional é o seu bilhete dourado para a diferenciação. Quando os clientes têm uma experiência memorável com sua marca, eles não apenas voltam, mas também falam sobre isso.

  1. Lucratividade em Longo Prazo

Pode parecer um investimento inicial significativo, mas desenhar a jornada do cliente é um dos melhores investimentos que uma empresa pode fazer. Estudos mostram que empresas líderes em CX superam seus concorrentes em termos de receita. A longo prazo, isso se traduz em lucratividade sustentada e crescimento contínuo.

Em suma, amigos:

A jornada do cliente não é mais uma opção, é uma necessidade. Em 2024, as empresas que não priorizam a experiência do cliente estão fadadas ao fracasso. É hora de adotar uma abordagem ousada e estratégica, investindo tempo e recursos na criação de uma jornada do cliente que encante, surpreenda e fidelize - que entregue além. O futuro dos negócios está na ponta dos dedos dos seus clientes - é hora de agarrá-lo com força.



Se cuide, sempre. ;)




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